自医院党委启动“暖阳行动”以来，一句问候、一个指引、一杯热茶、一处童趣角落、一片文化风景……点滴细节皆为初心，让“暖阳行动”的美好倡议，化作患者就诊全程可感、可触、可及的温暖与安心。
一米距离，是心安的坐标
“看到即回应”成为门诊导诊团队的行动准则。门诊大厅人来人往，当患者脚步迟疑、面露难色时，会有导诊护士在一米之内主动上前：“您好，需要帮助吗？”这个看似简单的问候，对独自就诊的老人而言，是迷路时的指引；对初来乍到的外地患者来说，是陌生环境里的慰藉。一位腿脚不便的大姨感动地说：“有你们领着，我心里踏实多了。”这一米的距离，拉近的不仅是医患间距，更是心与心的距离。
童趣天地，为娃卸下紧张
带娃看病，最让人头疼的莫过于孩子哭闹不止、抗拒就医。医院在儿科候诊区精心设置儿童阅读区和游戏区，摆满了色彩斑斓的绘本、趣味十足的玩具，成为孩子们的专属小天地。等待就诊的时光里，孩子们沉浸在绘本和玩具的世界。原本紧绷的情绪慢慢舒缓，孩子们哭闹声少了，笑声多了。一位年轻妈妈笑着说：“孩子有地方玩，我们也不用那么焦躁了。”
等待时刻，遇见中医之美
等待取药的间隙，不再是枯燥的煎熬，而是一场与中医之美的不期而遇。抬头望去，门诊天花板上的中草药彩绘栩栩如生，墙壁上陈列的药材实物直观可感，让传统中医文化触手可及。一位常来医院开药的阿姨坦言：“等待抓药的时候看看这些，还能顺便学点养生小知识，时间过得特别快。”
节气养生，关怀煮进时光
每到三九天、三伏天等特殊节气，门诊的“暖阳养生角”免费为患者提供定制款应季养生茶饮。驱寒暖身的姜枣茶、清热解暑的金银花茶、清肺润燥的百合茶……一杯杯温热的茶饮，承载着满满的关怀。一位患者表示：“喝了这个茶，顿时觉得身体暖暖的，这种服务太贴心了。”
智能陪伴，让科技有温度
门诊大厅里，AI机器人“辽小派”凭借可爱的外形和多样的功能，成为了孩子们的“人气玩伴”，也成了大人们的“得力助手”。它能唱歌、讲故事，还能精准为患者指路、解答就诊流程疑问，高效分流咨询压力，让患者体会到智能服务带来的便捷与温暖。
写在最后
以微光聚暖阳，让服务有温度。“暖阳行动”不是一句空洞的口号，而是医院用行动践行的承诺，是“以患者为中心”的理念在每一个细节中的落地生根。当党建的“红色引领”赋能服务升级，当医护人员的真心换来了患者的真情，医患之间便有了最温暖的联结。医护人员以专业守护健康，患者以信任回应付出，这份双向奔赴的温情，让医院不再只是治病救人的场所，更成为传递温暖的驿站，也让人间烟火处多了更多相互治愈的美好。
文稿提供:门诊部
